当前位置:首页>>各地信息 >> 济南铁路局
          让旅客体验更美好———济南客运段动车队以优质服务提升旅客乘车满意度
          ?
          作者:   来源:济南铁道报   发布日期:2019-02-11   点击次数:
            春运期间,济南客运段动车队新增67对动车,新增40个新停车站,257个车站变化,异地住宿点达到13个。面对挑战,该车队明确工作目标,细化工作措施,从干部盯控、?#30830;?#25285;责、服务提质三方面入手,确保为旅客提供平安、有序、温馨的乘车体验。 
             
            干部盯控助力平安春运 
             
            “济南站、潍坊站和青岛北站客流量会很大,你要交代乘务员立好门岗,多进行安全宣传,防止旅客乘降时发生意外。”2月3日,在济南西开往青岛北的D9471次列车上,动车队业务?#20826;?#35874;良菊对新职大学生列?#20826;?#21016;启语重心长地交代着趟车工作重点。从温昌线到管内临客线,谢良菊已经连续四天添乘指导工作,添乘车?#25105;?#36798;21个。 
             
            针对春节期间旅客骤增、安全风险随之增加的工作?#23548;剩?#36825;个车队结合以往春运工作经验和冬季作业特点,要求17名线路长结合包保线路?#23548;剩?#25552;前对客流情况、隐患排查?#30830;?#38754;进行预想,通过跟班作业、添乘检查、现场抽查等形式,对各出务班组?#21335;?#22330;作业、设?#24178;?#26045;、列车治安、防火防爆、食品安全等进行?#32454;?#30447;控,逐项排查风险,确保旅客运输安全。 
             
            ?#30830;?#25285;责确保有序春运 
             
            “2月6日,济南西站热备班组成立临时党支部。列?#20826;ぃ?#21608;广磊、夏峰、刘启、?#25490;?#24494;、亓东旭、李岩……?#24067;?4人,已记录在乘务日志。”2月6日7?#20445;?#21015;?#20826;?#21608;广磊向车队的热备信息群发出了这一消息。大年初二的济南西站热备班组有些与众不同,因为这一天的班组是由14名春节期间休班的党团员列?#20826;?#32452;成。2月2日至6日期间,该车队有12名车队干部,47名列?#20826;?#22312;济南西站排班室热备待命。 
             
            早在春运开始之前,该车队党总支就组织全队?#24067;?04名党团员职工召开誓师大会,通过春运业务讲解、签订春运?#20449;?#20070;等形式,详细?#27835;?#26149;运态势,讲明工作责任,激发广大党团员保安全、促服务、提质量的政治责任感。同?#20445;?#38024;对春运期间突发问题多、临时任务重的情况,该党总支结合段近期发起的“保安全、上标准、?#30830;?#34892;动在春运”主题?#23548;?#27963;动,组织退乘休班党团员骨干成立4支党团员应急分队,随时应对开行临客、加挂?#30528;堋?#29677;组缺员、恶劣天气影响等突发情况,确保队伍遇有应急任务时拉得出、?#31995;?#21435;、干得好。 
             
            服务提质实现温馨春运 
             
            “给您座位上挂一个重点牌。中途有什么需要帮忙及时跟我们沟通。”2月2日,在济南开往上海虹桥的G459次“复兴号”列车上,列?#20826;?#39532;英在了解到7车4C座?#22799;?#26053;客王女士的基本情况后,将一枚紫色中国结挂在了她的座位,并向乘务员重点交代情况。 
             
            “蓝色代表?#22799;?#20154;、绿色代表儿童、红色代表患病旅客、紫色代表行动不便旅客、黄色代表孕妇和哺乳妈妈。”被?#22987;?#20013;国结的用途?#20445;?#39532;英解释到,“挂上它,可以让工作人员对重点旅客提供精准服务,更好地解决旅客的需求和困难。” 
             
            在服务方面,这个车队从做好重点旅客服务下手,预想各类重点旅客的主要困难,针对性地推出“五彩中国结”服务,通过对重点旅客“分门别类”,落实帮扶救助措施,确保为重点旅客提供精准服务。同?#20445;?#38754;对春运期间各类旅客的不同需求,该车队从“完善服务流程,解决具体问题”的角度出发,推出了方便旅客“应急”服务、解惑释疑“百灵百问”服务、满足需求“预约”服务、重点旅客“牵挂”服务、安全警示“提醒”服务、爱心帷幔温馨服务、列车护士站“?#26412;?rdquo;服务、遗失物品查询接力服务等八大服务内容,细化服务内容,确保以优质的服务质量提升旅客乘车满意度。 
          《支部生活》杂志社版权所有 Copyright © SDDJW.com All rights reserved.
          山东党建网   电话:0531-51771207    

          鲁ICP备10206071号-1

          鲁公网安备 37010302000733号


          地址:济南市市中区纬一路482号(省委大?#28023;?#37038;政编码:250001 电子邮箱:[email protected]    
          北京赛车pk10历史记录